Política de Reservas

Reservas e confirmação

A reserva é considerada confirmada após a conclusão do processo de reserva e a respectiva confirmação pelo canal utilizado para a contratação.

Datas, valores, quantidade de hóspedes, chalé escolhido e demais condições devem ser conferidos pelo hóspede antes da confirmação.

Cancelamentos e reembolsos

Neste momento, as reservas do Alpina Urubici seguem como referência as condições de cancelamento aplicáveis às reservas realizadas através do Airbnb.

A possibilidade de reembolso e o respectivo valor dependem da política aplicável à reserva, das datas contratadas e do momento em que o cancelamento é solicitado.

Antes de confirmar a hospedagem, recomendamos que o hóspede consulte atentamente as condições de cancelamento apresentadas durante o processo de reserva.

Direito de arrependimento

Quando aplicável, o direito de arrependimento será observado de acordo com a legislação brasileira e com as condições vigentes para a reserva realizada.

Para reservas domésticas realizadas pelo Airbnb, a plataforma disponibiliza regras específicas relacionadas ao exercício desse direito no Brasil.

Alterações e remarcações

Solicitações de alteração de datas, quantidade de hóspedes ou outras condições da reserva estão sujeitas à disponibilidade e às condições aplicáveis à contratação.

Alterações realizadas através de plataformas parceiras deverão seguir os procedimentos e regras disponibilizados pela respectiva plataforma.

Check-in e check-out

Os horários de check-in e check-out informados na reserva devem ser respeitados para garantir a preparação adequada do chalé entre uma hospedagem e outra.

Entradas antecipadas ou saídas posteriores ao horário estabelecido dependem de autorização prévia e disponibilidade.

Hóspedes e visitantes

A quantidade de hóspedes deve respeitar a capacidade do chalé e o número informado na reserva.

Visitantes ou hóspedes adicionais devem ser previamente informados e estão sujeitos às regras e à capacidade da acomodação.

Animais de estimação

Quando o chalé escolhido permitir animais de estimação, o hóspede deverá observar as condições informadas no anúncio e manter os cuidados necessários durante toda a estadia.

Eventuais danos ou necessidades extraordinárias de limpeza decorrentes da permanência do animal poderão ser tratados conforme as condições aplicáveis à reserva.

Conservação do chalé

Esperamos que cada hóspede utilize o chalé, mobiliário, equipamentos e demais espaços com cuidado e respeito.

Danos que ultrapassem o desgaste natural da hospedagem deverão ser comunicados assim que identificados e poderão gerar responsabilidade pelo respectivo prejuízo.

Problemas durante a estadia

Caso seja identificado qualquer problema relacionado ao chalé ou à hospedagem, pedimos que o hóspede entre em contato conosco assim que possível.

A comunicação rápida permite que a situação seja analisada e, quando possível, solucionada ainda durante a estadia.

Reservas realizadas pelo Airbnb também poderão estar sujeitas às políticas de reembolso e remarcação da plataforma.

Reservas por plataformas parceiras

Reservas realizadas através do Airbnb ou de outras plataformas de hospedagem também estão sujeitas aos termos, condições, políticas de pagamento, cancelamento e reembolso apresentados pela plataforma utilizada.

Em caso de divergência relacionada a uma reserva realizada por uma plataforma parceira, deverão ser consideradas as condições específicas apresentadas ao hóspede no momento da contratação.