Política de Reservas

Confirmação da reserva

A reserva será considerada confirmada após a conclusão do processo de reserva e a respectiva confirmação do pagamento, conforme as condições apresentadas no momento da contratação.

O responsável pela reserva deverá informar corretamente nome, telefone, e-mail, período da locação, propriedade escolhida e quantidade de pessoas que utilizarão o imóvel.

A confirmação será encaminhada aos dados de contato informados na reserva.

Check-in e check-out

Check-in: a partir das 15h.

Check-out: até as 11h.

Os horários seguem o horário local de Urubici/SC (horário de Brasília).

Entrada antecipada ou saída após o horário regular somente será possível mediante disponibilidade e autorização prévia do Alpina Urubici, podendo haver cobrança adicional.

Cancelamento e reembolso

Cancelamentos realizados com antecedência mínima de 14 dias do horário previsto para o check-in terão direito ao reembolso integral (100%) do valor pago.

Cancelamentos realizados entre 7 e 13 dias antes do horário previsto para o check-in terão direito ao reembolso de 50% do valor pago.

Para a contagem dos prazos, será considerado o horário oficial de check-in, às 15h, no horário local de Urubici/SC.

Cancelamentos com menos de 7 dias

Cancelamentos realizados quando faltarem menos de 7 dias para o horário previsto para o check-in não serão reembolsáveis.

Nessa hipótese, não haverá restituição dos valores pagos pela reserva, ressalvados os direitos de cancelamento e reembolso obrigatoriamente assegurados pela legislação brasileira aplicável.

Direito de arrependimento

Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive por meio eletrônico, serão respeitados os direitos obrigatoriamente assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, inclusive o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

Quando houver direito legal obrigatório ao cancelamento e reembolso, a legislação aplicável prevalecerá sobre as condições comerciais estabelecidas nesta Política.

Não comparecimento (no-show)

O não comparecimento do responsável pela reserva e demais ocupantes na data prevista para o início da locação, sem cancelamento realizado dentro do prazo estabelecido nesta Política, será considerado no-show.

Em caso de no-show, não haverá reembolso dos valores pagos, ressalvados os direitos obrigatoriamente previstos pela legislação aplicável.

Saída antecipada

A saída voluntária antes do término do período contratado não dará direito ao reembolso dos valores correspondentes ao período não utilizado.

A propriedade permanece reservada e indisponível para terceiros durante todo o período originalmente contratado.

Alteração das datas da reserva

Alterações de datas não são automáticas e dependem da disponibilidade da propriedade para o novo período solicitado.

Quando uma alteração for aceita, serão aplicadas as tarifas vigentes para as novas datas.

Caso o novo período tenha valor superior ao da reserva original, o responsável deverá pagar a diferença antes da confirmação da alteração.

A solicitação de alteração de datas não suspende nem reinicia os prazos da política de cancelamento da reserva original.

Alterações solicitadas com menos de 7 dias de antecedência do check-in não geram direito automático à remarcação, crédito ou restituição.

Condições climáticas

Urubici está localizada na Serra Catarinense e apresenta condições climáticas características da região, incluindo chuva, neblina, frio intenso, geada e variações de temperatura.

Condições climáticas habituais ou previsíveis do destino não dão direito automático a cancelamento gratuito, reembolso, crédito ou remarcação fora das condições estabelecidas nesta Política.

Permanecem preservados os direitos obrigatórios previstos pela legislação aplicável quando houver situação que efetivamente impossibilite a disponibilização da propriedade contratada.

Número de pessoas e capacidade das propriedades

As propriedades do Alpina Urubici são destinadas a reservas de 1 a 6 pessoas, de acordo com a capacidade específica de cada chalé.

O número máximo permitido é de 6 pessoas, sempre respeitando o limite informado para a propriedade escolhida no momento da reserva.

A quantidade de pessoas informada na reserva deverá corresponder à quantidade de ocupantes que efetivamente utilizarão o imóvel.

Não será permitida a permanência de pessoas acima da capacidade máxima estabelecida para a propriedade reservada.

A inclusão de pessoas após a confirmação da reserva dependerá da capacidade da propriedade e das condições tarifárias aplicáveis.

Quando houver cobrança por pessoa adicional, a diferença deverá ser paga antes do início do período reservado.

Estadia mínima

A reserva mínima é de 1 diária durante a semana e de 2 diárias nos finais de semana.

Em feriados e períodos especiais, a reserva mínima poderá ser de 3 diárias ou mais, conforme o feriado e as condições apresentadas no momento da contratação.

Taxa de limpeza e pets

Será cobrada taxa de limpeza de R$ 240 por reserva.

Para reservas com pets, será cobrada taxa de R$ 150 por pet, por reserva.

Uso e conservação da propriedade

O responsável pela reserva compromete-se a utilizar adequadamente a propriedade, mobiliário, equipamentos, utensílios e demais itens disponibilizados durante o período contratado.

Danos, perdas ou avarias decorrentes de uso inadequado, negligência ou descumprimento das regras da propriedade poderão ser cobrados do responsável pela reserva, mediante identificação e comprovação dos respectivos danos.

Pagamentos e reembolsos

Os valores, tarifas, condições e formas de pagamento aplicáveis serão aqueles apresentados no momento da reserva.

Quando houver direito a reembolso, o Alpina Urubici realizará a devolução ou solicitará o respectivo estorno pelo meio de pagamento utilizado.

Após a realização do estorno ou devolução pelo Alpina Urubici, o prazo para que o valor apareça na conta, cartão ou outro meio de pagamento poderá depender da instituição financeira, administradora do cartão ou intermediador utilizado.

Cancelamento pelo Alpina Urubici

Caso o Alpina Urubici não possa disponibilizar a propriedade reservada por motivo atribuível ao imóvel ou à operação e não seja possível oferecer solução equivalente aceita pelo responsável pela reserva, os valores pagos referentes ao período afetado serão integralmente restituídos, sem prejuízo dos demais direitos assegurados pela legislação aplicável.

Reservas realizadas por plataformas de terceiros

Esta Política aplica-se às reservas realizadas diretamente com o Alpina Urubici, inclusive por meio do sistema de reservas disponível no site oficial.

Reservas realizadas por Airbnb, Booking.com ou outras plataformas intermediadoras estarão sujeitas às condições de pagamento, alteração e cancelamento apresentadas pela respectiva plataforma no momento da contratação.

Regras específicas da propriedade

Características, capacidade, comodidades e eventuais regras específicas de cada chalé serão apresentadas na respectiva página da propriedade e/ou durante o processo de reserva.

O responsável pela reserva deverá observar essas condições antes de concluir a contratação.

Política aplicável à reserva

A política válida para cada contratação será aquela disponibilizada no momento em que a reserva for concluída.

Eventuais alterações posteriores nesta Política serão aplicáveis às novas reservas e não modificarão as condições de reservas anteriormente confirmadas, salvo quando necessárias para cumprimento de obrigação legal.

Aceitação

Ao concluir uma reserva direta com o Alpina Urubici, o responsável declara que teve acesso às informações da propriedade, valores, datas, horários, capacidade e condições de cancelamento aplicáveis e que concorda com os termos desta Política.

Alpina Urubici
Urubici — Santa Catarina

Contato

Em caso de dúvidas, necessidade de informações adicionais ou questões relacionadas à reserva e à locação da propriedade, entre em contato com o Alpina Urubici pelo e-mail contato@alpinaurubici.com.br.